【OW】開発が有料公演GDCで語った「最悪の評価からOWが復活した経緯」内容まとめ

オーバーウォッチのセッションにて：「私たちは常にPvEモードの開発を計画していました……しかし、それが徐々にPvPに向けられるべきリソースを奪っていったのです」

2019年に約束したクオリティに到達できず、まずはPvPのみをリリースし、他の機能は後回しにすることを決断しました。「それなりに高い評価は得られたものの……熱狂はすぐに冷めてしまいました」

今、会場全体がスライドに映し出された「史上最低のゲーム（Worst Game Of All Time）」という文字を目にしています。

この事実は、彼を何年も不安にさせました。

ライブサービスゲームを趣味として、唯一の趣味として、あるいはライフスタイルとしてプレイするプレイヤーがいます。そこにはプレイヤーとの信頼関係が不可欠でした。

しかし、彼らはその信頼を失ってしまったのです。

周知の理由として、約束したものが提供されなかったこと。
そして、新鮮さを保てるほど進化のスピードが速くなかったことが挙げられます。

「チームは……そう、チームは今、好転しつつあります」

今もまだ道半ばです。

プレイヤーを呼び戻した要素：
・新ヒーロー
・ゲームシステムの変更
・「ドライブ」：カスタマイズ報酬が得られる期間限定イベント
・そして短期間ではあるものの、期間限定モードの導入

これらには常に（期間終了後の）離脱が伴います。

「（チャート上で）自分たちの立ち位置よりも、競合他社の位置を特定する方が簡単でした。それは、私たちにビジョンが欠けていたという予兆でした」

目標：
・習熟曲線のリセット
・対戦ゲームの本質は「成長」にある
・人のスキルはいずれ上限に達し、停滞（プラトー）してしまう

ゲームを極めてしまうと……
「ゲームがマンネリ化している、退屈だ、なぜ誰もボイスチャットにいないんだ？」
プレイヤーが求めていたもの。

それは、競争という枠組みの中での「斬新さ」でした。
そして、費やした時間に対する「スキル」と「承認」です。

課題：完成されたゲームに新しいシステムを追加するのは難しく、複雑さが増したり、既存のシステムを埋もれさせてしまうリスクがあります。

なぜ「実験」が重要なのか：
変化にはリスクが伴います。
推測するのではなく、実際にゲーム内で観察して、うまくいくかどうかを確認することにしました。

「クイック・プレイ：ハック」は、実験を公式化する手法であり、最初のテストの一つでした。
多くはボツになりましたが、いくつかは実際にゲームに採用されました。

目的は単なる実験ではなく、妥当性の確認（バリデーション）でした。
また、変化を「当たり前のこと」として定着させる狙いもありました。

・ミラーウォッチ
・ジャンケンシュタインの研究所
・オーバーウォッチ・クラシック

実験し、洗練させ、プレイヤーに対する変更管理を行う。実験は無作為ではなく意図的なものであり、恒久的なものになる前にプレイヤーに慣れてもらう機会となります。

「クラシック」は大きなピークを記録しましたが、他の期間限定モードと同様に落ち着きました。

「正直に言うと、このデータから何をすべきか、まだ測りかねています……」

好評ではありましたが、「ゲームに複数の主要なアイデンティティが存在することは、不健全かもしれません」

さらなる実験が必要です。

実施された変更：
・コア部分の変更
・ヒーローのBANリストなど、プレイヤーにさらなる主導権（エージェンシー）を与える
・ピック・ユア・パーク
・スタジアム

「スタジアム」では、プレイヤーがより長く定着しました。

多くの参加者がこのスライドを写真に収めています。そこには「オーバーウォッチがまた楽しくなった」というフィードバックが記されていました。

これにより、コンテンツのリリース間隔の短縮、新ヒーローの追加、そして1年にわたるストーリー展開への道が開かれました。プレイヤーはさらなるストーリーを求めていたのです。

「絶え間なくコミュニケーションを取ること」

完璧な情報を出そうとするよりも、頻度を上げること。
よりオーセンティック（本物的）で、広報の代弁者のようではなく、「プレイヤーを一緒に旅に連れて行くような」感覚。

プレイヤーが「話を聞いているか？」と問いかけるのを止めたのは、聞いていることが目に見えてわかったからです。

「『なぜそうするのか』という理由も説明すること」

自分たちの考えをプレイヤーに共有しました。
一例として、彼らはオーバーウォッチで最も物議を醸している部分にも言及しました。

ゲームへの批判に正面から答え、5v5か6v6かという議論にも対応しました。

「ゲーマーは会社を信じない。だが、人を信じる」

より多くの開発者がカメラの前に立ち、プレイヤーは彼らの名前を覚え始めました。
「情熱を持った人間がゲームの意思決定をしている」ということが認識されたのです。企業の歯車ではなく、人間が作っているゲームなのだと。

「自分が間違っていると認めるのは嫌なものです。大企業ならなおさらです」

しかし、彼が言うには、実際に間違っていた時がありました。信頼を得るために、不手際があった時は謝罪したいと考えています。

「もっとミスができればいいのに」と彼は冗談を言います。「そうすれば、もっと謝れますから」

「さあ、最高のゲームを作ろう」
これが、彼がディレクター会議を締めくくる時の言葉です。

認識が変わりつつある兆し：
しかし、やるべきことはまだ山積みです。

「もうSteamで最低評価のゲームではありません！」

プレイヤーがオーバーウォッチの未来にワクワクしている姿を見るのが、彼は大好きです。それこそが信頼の証です。

過去の決断への後悔は？

「私たちは最悪の状況にいて、あの計画はそこから抜け出すためのものでした」

問題は方向性ではなく、距離（踏み込みの甘さ）でした。
大きな変化をもたらそうとしたつもりでしたが、十分ではありませんでした。
プレイヤーは彼らを信頼し、新しい何かを求めていたのです。

もう一つの後悔は、コミュニケーションを取らず、決断を先延ばしにしたことです。「5v5対6v6の議論に本格的に取り組むまで、少なくとも1年は待たせてしまいました」

進捗システムの復活などに時間をかけすぎたことも、そのたびに信頼を失うことにつながりました。

PvEの開発中止をもっと早く決断していれば、より良かったかもしれません。

結論：

「私たちの真似をするだけではいけません。
自分のプレイヤーが誰であるかを知り、信念を持って行動してください。
ライブサービスゲームを運営することは、ミスをしないことではありません。ミスをした時にいかに迅速に行動するかです。
信頼が戻った時、ゲームはただ生き残るだけでなく、新たな命を宿すのです」